ই-কমার্সের নতুন বছরের উদ্দেশ্য: গ্রাহকের আস্থা ফিরে পাওয়া

ECOMERS

২০২২ সালের এই নতুন বছরে গ্রাহকদের আস্থা ফিরে পাওয়া বাংলাদেশের ই-কমার্স খাতের জন্য প্রধান চ্যালেঞ্জ হবে।

 

বিদায়ী বছরের বেশিরভাগ সময় কেলেঙ্কারী এবং বিতর্কের মধ্যে পড়ে, হাজার হাজার কোটি টাকা পুনরুদ্ধার নিয়ে হাজার হাজার অনিশ্চয়তায় পড়ে যায়।

 

এটি এই খাতের দ্বারা অর্জিত যথেষ্ট প্রবৃদ্ধিকে স্থগিত করে দেয়, যা এমনকি গত কয়েক বছর ধরে মহামারীর মধ্যে ৫০ শতাংশেরও বেশি চলে গেছে।

 

স্টেকহোল্ডাররা বলেছিলেন যে ব্যাপক অবিশ্বাস এখন অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য নতুন গ্রাহক অর্জন করা কঠিন করে তুলছে।

 

তারা বলেছে, ডিজিটাল লেনদেনকে শক্তিশালী করতে এবং নগদহীন হয়ে পড়ার জন্য দেশের প্রচেষ্টাকে কমিয়ে দিয়ে মানুষ ক্রমবর্ধমানভাবে ক্যাশ অন ডেলিভারি অপশন বেছে নিচ্ছে।

 

স্থানীয় অনলাইন মুদি দোকান চালডালের সিইও ওয়াসিম আলিম দ্য ডেইলি স্টারকে বলেন, “২০২২ সালে আমাদের প্রধান চ্যালেঞ্জ হচ্ছে গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করা।

 

“প্রতিশ্রুতি পূরণে কিছু প্ল্যাটফর্মের ব্যর্থতা এখন উল্লেখযোগ্যভাবে প্রবৃদ্ধিকে স্তব্ধ করে দিয়েছে। সুতরাং, আমাদের আস্থা অর্জনের জন্য আমাদের প্রতিশ্রুতি বজায় রাখতে হবে,” তিনি বলেন।

 

এখানে প্রতিশ্রুতি বলতে বোঝায় ওয়েবসাইটে গ্রাহকদের দেখানো ঠিক একই পণ্য সরবরাহ করা, সময়মতো ডেলিভারি করা এবং অগ্রিম অর্থ প্রদানের বিরুদ্ধে পণ্য সরবরাহ না করার অসদাচরণ বন্ধ করা।

 

ই-কমার্স খাত ২০২১ সালের শুরু থেকে অস্থির সময়ের মধ্য দিয়ে গেছে।

 

ইভালি গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান সংখ্যা জাতীয় ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা অধিদপ্তরে (ডিএনসিআরপি) অভিযোগ দায়ের করতে শুরু করে, তারা বলে যে তারা কয়েক মাস আগে অর্থ প্রদান করা সত্ত্বেও পণ্য পাচ্ছে না।

 

তবে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের অনুরোধে পরিচালিত বাংলাদেশ ব্যাংকের পরিদর্শন বছরের মাঝামাঝি সময়ে সামনে এলে এই খাতের গুরুতর পরিস্থিতি সামনে আসতে শুরু করে।

 

এটি গ্রাহক এবং ব্যবসায়ীদের কাছে ইভালির দায়বদ্ধতাকে তার সম্পদের তুলনায় বহুগুণ বলে মনে করেছে।

 

তবে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের অনুরোধে পরিচালিত বাংলাদেশ ব্যাংকের পরিদর্শন বছরের মাঝামাঝি সময়ে সামনে এলে এই খাতের গুরুতর পরিস্থিতি সামনে আসতে শুরু করে।

 

এটি গ্রাহক এবং ব্যবসায়ীদের কাছে ইভালির দায়বদ্ধতাকে তার সম্পদের তুলনায় বহুগুণ বলে মনে করেছে।

 

তবে বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের অনুরোধে পরিচালিত বাংলাদেশ ব্যাংকের পরিদর্শন বছরের মাঝামাঝি সময়ে সামনে এলে এই খাতের গুরুতর পরিস্থিতি সামনে আসতে শুরু করে।

 

এটি গ্রাহক এবং ব্যবসায়ীদের কাছে ইভালির দায়বদ্ধতাকে তার সম্পদের তুলনায় বহুগুণ বলে মনে করেছে।

 

“২০২১ সালে ই-কমার্সে যে ক্ষতি হয়েছিল তার প্রভাব এ বছর দীর্ঘস্থায়ী হবে। যদি বাজারে সততা, সততা এবং একটি স্বাস্থ্যকর পরিবেশ নিশ্চিত করা যায়, তবে প্ল্যাটফর্মগুলি পুনরুদ্ধার হবে,” বলেন আজকেরডিলের সিইও একেএম ফাহিম মাশরুর।

 

তিনি বলেন, এই অবিশ্বাস ক্যাশ অন ডেলিভারি অপশনের ব্যবহারে ইন্ধন জুগিয়েছে, যা এখন ৯০ শতাংশেরও বেশি অর্থ প্রদানের জন্য, যা ২০২১ সালের প্রথমার্ধে ৭০ শতাংশ থেকে বেড়ে গেছে।

 

ই-কমার্স ক্রয়ের জন্য কার্ড লেনদেনও হ্রাস পেয়েছে, জুলাই, আগস্ট, সেপ্টেম্বর এবং অক্টোবরে প্রতি মাসে ৮০০ কোটি টাকারও কম দাঁড়িয়েছে যেখানে জুনমাসে এটি ছিল ১,২৭৭ কোটি টাকা এবং মে মাসে ১,১৮৩ কোটি টাকা।

 

২০২০ এবং ২০২১ সালে দেখা উচ্চতর বৃদ্ধি আংশিকভাবে কৃত্রিম ছিল কারণ অনেক স্ক্যামার ডিসকাউন্ট ফাঁদ দিয়ে গ্রাহকদের প্রতারিত করেছিল, ম্যাশরুর বলেছিলেন।

 

তার মতে, ফেসবুক ভিত্তিক বাণিজ্য বা এফ-কমার্স, ভবিষ্যতে একটি মূল বৈশিষ্ট্যের জন্য আরও ব্যাপক সম্প্রসারণের মধ্য দিয়ে যাবে – ক্রেতা এবং বিক্রেতা সরাসরি সংযোগ স্থাপন করছে এবং একে অপরকে জানার জন্য বিশ্বাস তৈরি করে এবং জালিয়াতির সুযোগ হ্রাস করে।

 

২০২০ এবং ২০২১ সালে দেখা উচ্চতর বৃদ্ধি আংশিকভাবে কৃত্রিম ছিল কারণ অনেক স্ক্যামার ডিসকাউন্ট ফাঁদ দিয়ে গ্রাহকদের প্রতারিত করেছিল, ম্যাশরুর বলেছিলেন।

 

তার মতে, ফেসবুক ভিত্তিক বাণিজ্য বা এফ-কমার্স, ভবিষ্যতে একটি মূল বৈশিষ্ট্যের জন্য আরও ব্যাপক সম্প্রসারণের মধ্য দিয়ে যাবে – ক্রেতা এবং বিক্রেতা সরাসরি সংযোগ স্থাপন করছে এবং একে অপরকে জানার জন্য বিশ্বাস তৈরি করে এবং জালিয়াতির সুযোগ হ্রাস করে।

 

তার হিসাব অনুযায়ী, অনলাইনে কেনা প্রতিটি ১,০০০ টাকার পণ্যের উপর অগ্রিম আয়কর, ক্রয় ভ্যাট এবং লজিস্টিক পরিষেবা ব্যয়ের উপর আরেকটি ভ্যাট আকারে প্রায় ১০০ টাকা প্রদেয়।

 

অর্থ ফেরত এবং নিয়ন্ত্রক ব্যবস্থা

 

গ্রাহকদের চিৎকার এবং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির নিষ্ক্রিয়তা নিয়ে সমালোচনার মধ্যে সরকার বছরের দ্বিতীয়ার্ধে কঠোর অভিযান শুরু করে।

 

১,১০০ কোটি টাকা গ্রাহককে আত্মসাৎ করার অভিযোগে আগস্টমাসে ই-কমলা মালিক সোনিয়া মাহজাবিন এবং তার স্বামীকে গ্রেপ্তার ের সাথে এটি শুরু হয়েছিল।

 

র ্যাপিড অ্যাকশন ব্যাটালিয়ন সেপ্টেম্বরের মাঝামাঝি সময়ে ইভালির সিইও মোহাম্মদ রাসেল এবং তার স্ত্রী চেয়ারম্যান শামীমা নাসরিনকে গ্রেপ্তার করে। অক্টোবরের শুরুতে কিউসুমের মালিক রিপন মিয়াকেও পুলিশ আটক করে।

 

সরকারী সংস্থাগুলিও কিছু নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপ নিয়েছিল।

 

গত ৪ জুলাই বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ডিজিটাল কমার্স অপারেশন গাইডলাইন, ২০২১ জারি করে।

 

এটি অন্যান্য বিষয়ের পাশাপাশি শর্ত দেয় যে যদি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম এবং ডেলিভারি গন্তব্য একই শহরের মধ্যে থাকে তবে হস্তান্তর টি পাঁচ দিনের মধ্যে করতে হবে।

 

মন্ত্রণালয় কর্তৃক উন্মুক্ত নতুন ডিজিটাল কমার্স সেলের প্রধান এএইচএম শফিকউজ্জামান জানিয়েছেন, সরকার এক মাসের মধ্যে ই-কমার্স ও এফ-কমার্স ফার্মনিবন্ধন শুরু করতে যাচ্ছে।

 

এটি অন্যান্য বিষয়ের পাশাপাশি শর্ত দেয় যে যদি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম এবং ডেলিভারি গন্তব্য একই শহরের মধ্যে থাকে তবে হস্তান্তর টি পাঁচ দিনের মধ্যে করতে হবে।

 

মন্ত্রণালয় কর্তৃক উন্মুক্ত নতুন ডিজিটাল কমার্স সেলের প্রধান এএইচএম শফিকউজ্জামান জানিয়েছেন, সরকার এক মাসের মধ্যে ই-কমার্স ও এফ-কমার্স ফার্মনিবন্ধন শুরু করতে যাচ্ছে।

 

পরিমাণের মধ্যে ১০০ কোটি টাকার পণ্য ইতিমধ্যে গ্রাহকরা পেয়েছেন, যার অর্থ কিউকিউম সেই অর্থ পাবেন, এবং বাকিগুলি কয়েক সপ্তাহের মধ্যে গ্রাহকদের কাছে হস্তান্তর করা হবে।

 

ইভালি গ্রাহকদের বিষয়ে তিনি বলেন, উচ্চ আদালত কর্তৃক গঠিত একটি সংস্থা এটি রক্ষণাবেক্ষণ করবে।

 

“আমরা প্রতিটি মামলা নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করব, কিন্তু একটি প্ল্যাটফর্মের সমস্যা সমাধানের পরে, আমরা অন্য টি গ্রহণ করব।”

 

আত্মবিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য, একটি আইনি কাঠামো প্রণয়নের কাজ এগিয়ে চলেছে।

 

যাইহোক, শিল্পের লোকেরা বিশ্বাস করে যে বিদ্যমান আইনপ্রয়োগ এবং শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ দ্বারা যথাযথ সতর্কতা সম্ভাব্য স্ক্যাম প্রতিরোধ করতে সক্ষম হবে।

 

“কোনও নতুন আইনের প্রয়োজন নেই কারণ আমরা মনে করি এটি শিল্পের বৃদ্ধিকে বিপদে ফেলবে। যদি ডিএনসিআরপি শক্তিশালী করা হয়, তাহলে এটি এই খাতে ভবিষ্যতে জালিয়াতি রোধ করতে সক্ষম হবে,” বলেন মাশরুর।

 

Leave a Reply

Your email address will not be published.